Видавництво SAP PRESS видало невеликий довідник присвячений продукту від компанії SAP з керування бізнес процесами – SAP Signavio. Ця стаття є коротким оглядом цієї публікації.

Пакет програм SAP Signavio був заснований у 2009 році та представляє перше повністю веб-орієнтоване програмне забезпечення для управління бізнес-процесами (BPM). SAP Signavio — це наскрізне рішення SAP для управління процесами, яке надає компаніям можливість безперервно аналізувати, проектувати, моделювати, покращувати, розгортати та контролювати всі бізнес-процеси підприємства.

Ключові елементи архітектури пакету SAP Signavio – інтегрованість, дослідження потоку даних і нотація BPMN. SAP Signavio заповнює традиційні прогалини в інструментах BPM (BPM – Business Process Management), надаючи розширений набір можливостей, які стосуються повного життєвого циклу ініціатив для трансформації бізнесу. Пам’ятайте, BPM – це подорож, а не пункт призначення, а SAP Signavio –  надійна структура BPM із добре структурованими ітеративними циклами вдосконалення, що забезпечує міцну основу для початку та постійного вдосконалення дисципліни BPM, незважаючи ні на що.

Розглянемо ключові функціональності, які доступні у пакеті SAP Signavio Suite. Пакет  складається з ключових програм, які включають дослідження процесів, візуалізаціюя процесів в реальному часі, управління процесами, центр співпраці, модель подорожей (journey modeler), керування виконанням процесів. Ці додатки використовують одну платформу та можуть взаємодіяти між собою, щоб забезпечити безперебійну роботу та зручну взаємодію між користувачами.

SAP Signavio Suite

Пакет SAP Signavio включає в себе наступні додатки та програми

SAP Signavio Process Explorer

SAP Signavio Process Explorer — це центральна точка доступу та місце для візуалізації концепцій найкращих практик, зокрема галузевих підходів, можливостей, процесів і показників. Передові практики, зібрані з тисяч проектів трансформації, надають вам контекстну інформацію, щоб пришвидшити ваші ініціативи трансформації. Основні блоки SAP Signavio Process Explorer:

• Ефективність процесу – складається з бізнес-метрик і порівняльного аналізу з аналогами в галузі.
• Вміст процесу – складається з прискорювачів бізнес-процесів, включаючи передові моделі процесів. Прискорювачі бізнес-процесів складаються з еталонної архітектури процесу, найкращих галузевих практик, найкращих практик рішень і стандартного вмісту SAP.
• Експертиза процесу – складається з інструкцій щодо проектування, які можна використовувати під час моделювання ваших процесів.
• Вміст спільноти – складається з будь-якого вмісту, опублікованого партнерами.

SAP Signavio Process Insights

Процеси описують, як виконується робота, і забезпечують основу для їх вимірювання та вдосконалення. Управління процесами передбачає їх узгодження із організаційними стратегіями, впровадження допоміжних архітектур, встановлення показників процесу та підтримку цих процесів за допомогою правильного включення. Безперервний процес удосконалення має важливе значення для того, щоб стати високоефективною організацією.

На жаль, бізнес-процеси були джерелом розчарування серед керівників, компаній та ІТ-фахівців. На відміну від виробничих процесів, які виграють від промислової інженерної дисципліни, бізнес-процеси важко побачити і ще важче виміряти.

Багато років це зводилось до витягування даних з систем SAP ERP у величезні електронні таблиці, щоб завершити складний аналіз і підтвердити або визначити можливості для вдосконалення. Вправа була болючою під час першої реалізації — аналіз першопричини, та майже так само було боляче  в другий і багато наступних разів підтверджувати, що після реалізації проекту були зроблені покращення. Часто використовувались суб’єктивні та ручні методи оцінки, що призводили до неякісного реінжинірингу процесів, неправильного розподілу ресурсів і втрати можливостей для вдосконалення.

Як показано на малюнку нижче, SAP Signavio Process Insights — це хмарна програма, яка працює на платформі SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Ключова характеристика SAP Signavio Process Insights полягає в тому, щоб отримати інформацію про ефективність процесів системи ERP у реальному часі. Таким чином, важливо організувати живе з’єднання з продуктивною системою ERP, яка ввімкнена за допомогою плагіна ST-PI, як показано на малюнку. Після встановлення з’єднання необроблені дані можуть використовуватися серверною частиною аналізу процесів, яка працює в хмарі SAP HANA. Відповідні показники ефективності можна візуалізувати за допомогою інтерфейсу SAP Signavio Process Insights.

SAP Signavio Process Insights можна інтегрувати з системами SAP ERP або SAP S/4HANA. Після встановлення з’єднання PPI результати аналізу процесів можна переглядати в режимі реального часу.

SAP Build Process Automation

SAP Build Process Automation –  рішення, яке дозволяє не технічним бізнес-користувачам легко автоматизувати бізнес-процеси, робочі процеси та завдання за допомогою візуальних функцій, які не потребують досвіду кодування. SAP Build надає можливість людям від бізнесу, наприклад, фінансовим менеджерам, менеджерам з ланцюгів постачання та експертам з виробництва, створювати та розширювати корпоративні програми, автоматизувати процеси та проектувати  бізнес-сайти за допомогою технології drag-and-drop, тобто конструювати програми та автоматизовувати дії без написання коду використовуючи спеціально розроблене  візуальне середовище.

SAP Signavio Process Intelligence

SAP Signavio Process Intelligence — це інструмент для спільного аналізу процесів. Його можна використовувати для отримання докладних даних із журналів подій процесів для детального аналізу процесів. Інтелектуальний аналіз процесів надає засоби автоматичного аналізу даних процесів і створення ідей, спрямованих на те, щоб допомогти організаціям покращити роботу та покращити взаємодію з клієнтами. Підтримка та постійна оптимізація бізнес-процесів у сучасному середовищі, що швидко змінюється, вимагає, щоб ініціативи з аналізу процесів виходили за рамки епізодичних або одноразових проектів. 

Оскільки процеси, як правило, виконуються в кількох системах, для отримання повної картини поточного стану процесів необхідно мати наскрізний, «незалежний від системи» погляд.

SAP Signavio Process Manager

Моделювання процесу або просто відображення етапів процесу для виконання конкретної операції в організації вимагає процесуального мислення разом із підходом до моделювання, щоб точно відобразити учасників, дії та події. Відповідність операційній моделі організації залежить від набору процесів, які забезпечують цінність для клієнтів, разом із чіткими точками взаємодії різних відділів.

Моделювання процесів з SAP Signavio Process Manager можливе двома способами: за допомогою швидкого моделювання або за допомогою графічного редактора.

Деякі з ключових можливостей SAP Signavio Process Manager включають:

• Документація процесів. Низка звітів допомагає відстежувати використання та дотримання вимог.
• Умови моделювання, які можна налаштувати, для цього використовується моделювання у форматі BPMN 2.0 для проектування процесів.
• Моделювання процесу – можливість моделювати процеси майбутнього стану, що може допомогти вам оцінити вплив змін.

На малюнку нижче зображено ці та інші компоненти SAP Signavio Process Manager.

SAP Signavio прагне дотримуватись стандартів BPMN 2.0 і активно просуває BPMN для спрощення управління сховищем бізнес-процесів. Основні блоки BPMN:

• Доріжки для плавання: доріжки для плавання використовують концепцію басейнів і доріжок, щоб продемонструвати межі організації та учасників процесів.
• Діяльність: діяльність — це фактичні дії, які виконуються учасниками процесу.

Підпроцеси BPMN включають:

• Події: події описують сигнали, наприклад початок і завершення процесу.
• З’єднувачі: з’єднувачі використовуються для з’єднання дій один з одним.
• Асоціація: асоціації використовуються для зв’язку текстових анотацій і об’єктів даних.
• Шлюзи: шлюзи використовуються для вбудовування бізнес-рішень у процеси.
• Артефакти: артефакти описують об’єкти даних, створені бізнес-процесами.
• ІТ-системи: ІТ-система є специфічною для SAP Signavio та використовується для опису ІТ-додатків, залучених до виконання певної діяльності.
• Додаткові учасники: іноді для виконання або підтримки діяльності потрібно кілька ролей. Додаткові учасники є спеціальним розширенням SAP Signavio, яке показує залучення учасників, крім основних учасників.

SAP Signavio Process Manager можна інтегрувати з наступними системами:

• SAP ERP через SAP Solution Manager
• Інструмент керування корпоративною архітектурою LeanIX (для інформаційних бюлетенів про процеси)
• Ваша служба керування документами (для імпорту сутностей словника)
• SAP Signavio Process Collaboration Hub

Інтеграція SAP Signavio Process Manager із SAP Solution Manager може забезпечити залучення бізнес-користувачів до впровадження та операцій SAP. На малюнку нижче показано основні сценарії інтеграції. На високому рівні транзакції та бібліотеку кроків процесу з SAP Solution Manager можна імпортувати в менеджер процесів як сутності словника. Крім того, діаграми BPMN можна імпортувати в SAP Solution Manager як процеси та кроки процесу з менеджера процесів, щоб синхронізувати визначення процесів із бізнес-реальністю.

На наступному малюнку показано технічні деталі інтеграції SAP Solution Manager і SAP Signavio Process Manager.

SAP Signavio Process Collaboration Hub

Для організацій, які традиційно займаються покращенням, орієнтованим на продукт і ефективність, управління процесами є надзвичайним кроком вперед. Уявіть собі єдине джерело правди, яке об’єднує зусилля та активи вашої компанії для аналізу бізнес процесів та процесів майнінгу – “видобутку” унікальної інформації, моделювання процесів і вибору кращих варіантів виконання процесів, управління, робочих процесів та автоматизації. 

SAP Signavio Process Collaboration Hub є ядром SAP Signavio Process Transformation Suite. Щоразу, коли в процес вноситься схвалена зміна, вона автоматично оновлюється в SAP Signavio Process Collaboration Hub. Таким чином, SAP Signavio Collaboration Hub надає 360-градусний огляд усього ландшафту вашого процесу та пов’язаних артефактів і даних.

SAP Signavio Process Collaboration Hub надає спільний перегляд деталей про процес у простому форматі. Це загальне для всіх учасників місце зберігання відповідної інформації про процес, з можливістю для  користувачів взаємодіяти безпосередньо на порталі самообслуговування, з доступом до відповідної інформації. Загальний погляд на процес допомагає уникнути громіздких ланцюжків електронної пошти та спільних папок для пошуку версій документів, сприяє виконанню роботи ефективніше та з більшою прозорістю.

SAP Signavio Process Governance

Надійне управління процесами може стати основою для зрілості та еволюції процесів, дозволяючи організаціям керувати моделями бізнес-процесів і вводити їх у дію як стандартизовані робочі процеси, які можна розгортати в усій організації.

SAP Signavio Process Governance — це хмарне рішення для робочих процесів, яке допомагає розподіленим групам бізнес-користувачів керувати життєвим циклом процесів, підтримувати відповідність процесів, знижувати рівень керування процесами та змінювати адміністративні вимоги, роблячи процеси більш гнучкими для змін. Користувачі можуть координувати завдання, відстежувати оцінки процесів і забезпечувати спільне керування процесами.

Спільне управління процесами закладає основу для досконалості процесів, коли високоефективні процеси послідовно й надійно забезпечують бажані результати, які служать організації. Застосування підходу, орієнтованого на команду, надає відповідним зацікавленим сторонам можливість внести свої знання про процеси, щоб отримати найкращі результати.

SAP Signavio Process Governance допомагає організаціям керувати процесами протягом усього життєвого циклу процесу. Це включає створення та налаштування робочих процесів, керування випусками процесів, оцінювання зрілості процесу та керування ризиками та засобами контролю на рівні процесу.

І на завершення

Про SAP Signavio ми більш предметно писали в статті “Бізнес як мистецтво керувати процесами”. Ця тема стає все більше і більше популярною, бо, на наш погляд, альтернативи комплексному рішенню по управлінню бізнес процесами від SAP – SAP Signavio немає. Є набори різних інструментів та програмних продуктів, з однієї сторони, є складність роботи з бізнес процесами по причині, як мінімум, відсутності єдиної платформи для колаборації з іншої сторони, і з третьої сторони, є відкладання вирішення цих питань “на потім”, бо є більш актуальні питання. Але рано чи пізно, і краще рано, зрілість компаній буде визначатись через зрілість управління процесами і компанії будуть все більше потребувати ефективних інструментів. 

Ми збираємось цю тему не відкладати і знаходимось в приємному очікуванні додаткових, цікавих інсайтів від SAP. Обов’язково все найгарячіше і цікавеньке будемо викладати в своїх статтях.