SAP на чолі технологічної революції

SAP на чолі технологічної революції: – інтерв’ю з Крістіаном Кляйном, генеральним директором SAP SE. Автор: Павел Лути,  IT Reseller  (7 серпня 2024)

Цікаве інтерв’ю, в якому торкнулись майже всіх нагальних питань – і про ключові аспекти управління однією з найбільших технологічних компаній у світі, і про роль штучного інтелекту, трансформацію в хмари, про виклики та можливості, які несуть з собою геополітичні зміни. Кляйн ділиться своїми думками щодо ролі людських рішень в епоху автоматизації та стратегії SAP у світлі зростаючої напруги між глобальними технологічними гігантами.

Павел Лути: Крістіане, почнемо з автоматизації. Під час останніх презентацій ви згадували про інструменти, такі як Copilot та Signavio. Як ці технології впливають на роботу консультантів SAP і як ви бачите їх роль у майбутньому? 

Крістіан Кляйн: Це дуже важливе питання. Наразі ми маємо величезний попит на послуги наших консультантів, особливо в контексті бізнесових трансформацій, які проходять наші клієнти. Наприклад, нещодавно я повернувся з ради клієнтів, де компанія, що займається видобуванням корисних копалин, змінює свою бізнес-модель на більш збалансовану та потребує нової системи ERP. У різних галузях зараз відбуваються трансформації, і попит на консультантів, які можуть допомогти з цими змінами, дуже високий. Інструменти на основі штучного інтелекту, такі як Signavio, Joule та Copilot, мають на меті допомагати консультантам та прискорювати бізнес-процеси, дозволяючи нашим клієнтам швидше перепроектовувати бізнес-процеси, стандартизувати їх і усувати нестандартні модифікації.

Це, однак, не означає, що штучний інтелект повністю замінить людську працю. Навпаки, я вважаю, що автоматизація допоможе нам подолати бар’єри, пов’язані з нестачею кваліфікованих фахівців, дозволяючи швидше і більш ефективно впроваджувати нові рішення. Ми співпрацюємо з багатьма консалтинговими компаніями, такими як Accenture, Deloitte чи PwC, які постійно потребують більше фахівців. Хоча генеративний штучний інтелект і нові інструменти можуть підвищити ефективність, ми все ще потребуємо людського фактору в побудові бізнес-стратегії, прийнятті ключових рішень і створенні проектних планів.

Автоматизація підтримує, але не замінює людину. Хоча ми можемо програмувати наші системи таким чином, щоб рішення могли прийматися без участі людини, ми обираємо інший підхід. Штучний інтелект може автоматизувати процеси, але рішення, такі як вибір постачальника чи пріоритезація рахунків, повинні прийматися людьми. Врешті-решт, незважаючи на підтримку AI, ми віримо, що остаточні рішення повинні належати людині. Ми віримо в модель “людини в циклі”, де технологія підтримує людей, але не замінює їх. Завдяки цьому ми можемо забезпечити нашим клієнтам швидше і більш цінне впровадження, одночасно зберігаючи людський контроль над ключовими рішеннями.

Павел Лутиr: У своєму вступному виступі на SAP SAPPHIRE Barcelona 2024 ви також згадали про зростаючі геополітичні напруження. Як SAP справляється в умовах глобалізації та локалізації своїх послуг, особливо з огляду на виклики, пов’язані з різними правовими регулюваннями?

Крістіан Кляйн: SAP є глобальною компанією, що означає, що ми повинні адаптувати наші послуги до різних регуляцій у кожній країні. Можна порівняти SAP із будівником мостів, адже ми стоїмо посередині, забезпечуючи роботу світових ланцюгів постачання та підтримуючи великі міжнародні корпорації, такі як Volkswagen, ASML чи IKEA, які прагнуть вести бізнес у Китаї та навпаки. У міру того, як геополітична напруга зростає, а світ рухається в напрямку більшої ізоляції, ми повинні знаходити рішення, які дозволять нашим клієнтам продовжувати свою діяльність по всьому світу.

Останніми роками ми збільшили інвестиції у створення локальних дата-центрів і локалізацію наших продуктів, щоб відповідати вимогам суверенітету даних.

Наприклад, у Китаї ми використовуємо окремі апаратні та програмні ресурси, щоб забезпечити відповідність місцевим нормативним вимогам. Ця стратегія супроводжується високою складністю, але вона є необхідною для того, щоб наші клієнти могли працювати на глобальному рівні.

Ми також ведемо діалог із урядами по всьому світу, щоб розробити спільні стандарти, які полегшать ведення глобального бізнесу. Наприклад, нещодавно я спілкувався з голландським клієнтом, який наголосив на необхідності вирішення питання суверенітету даних, оскільки глобальний ринок вимагає, щоб дані були захищені та відповідали місцевим нормативам. За останні чотири роки ми значно збільшили наші витрати на локалізацію продуктів та створення локальних дата-центрів, що дозволяє нам краще обслуговувати наших клієнтів у всьому світі, попри зростаючу регуляторну складність.

Такий підхід дозволяє нам продовжувати діяльність навіть в умовах зростаючої геополітичної напруги, надаючи нашим клієнтам можливість вести бізнес у глобальному масштабі. Однак це також ставить перед нами виклики, пов’язані з дотриманням місцевих нормативних вимог, що потребує постійних інвестицій та інновацій.

Павел Лутиr: Під час зустрічі з медіа ви згадували про суверенні хмари в Німеччині та інших країнах. Хочу повернутися до проекту Gaia-X. Це був загальноєвропейський хмарний проект, який здається зараз занедбаним. Як ви бачите його майбутнє і які дії ви вживаєте на європейському рівні, щоб створити ефективну, стандартизовану та загальнодоступну хмарну інфраструктуру, що було однією з обіцянок Gaia-X?

Крістіан Кляйн: Це дуже важливе питання. Врешті  решт, ми ведемо глобальний бізнес, і багато наших великих клієнтів також повинні діяти на глобальному рівні. Проте багато з них все ще хочуть, щоб їхні дані, особливо критичні, зберігалися та управлялися локально. Наприклад, деякі клієнти бажають, щоб їхні HR-дані зберігалися виключно в Європі та були доступні лише для громадян Європейського Союзу. Це пов’язано з американським Cloud Act, який викликає занепокоєння через можливість того, що уряд США може вимагати доступу до даних без вагомої причини.

Наші рішення дозволяють виконати ці вимоги, хоча потоки даних і процесів залишаються глобальними. Важливо, де дані зберігаються і хто ними керує. Наприклад, для клієнтів з Франції, Нідерландів або Німеччини ми маємо спеціальні дата-центри, а іноді навіть окремі юридичні одиниці, щоб відповідати їхнім найвищим вимогам щодо суверенітету даних.

На європейському рівні ми намагаємося гармонізувати стандарти безпеки даних та цифровізації. Проект Gaia-X мав на меті створення загальноєвропейської хмари, але реальність показала, що потрібні більш конкретні дії. Звісно, ми лобіюємо і ведемо переговори з європейськими урядами, зокрема з новою Європейською Комісією, щоб будувати суверенні хмари для окремих країн, таких як Німеччина чи Нідерланди. Проблема полягає в тому, що стартапи в Європі не мають достатнього фінансування, щоб самостійно впоратися з цими вимогами. Нам потрібна більша єдність в Європейському Союзі у питаннях гармонізації стандартів безпеки даних та цифровізації. У кожній країні діють різні нормативи, а в Німеччині навіть різні федеральні землі мають свої правила, що ускладнює масштабування технологічної діяльності та підвищує витрати для клієнтів.

У світі технологій потрібен масштаб. Коли ви є стартапом у США, у вас є величезний ринок з єдиними стандартами, що дозволяє швидко масштабуватися. Так само і в Китаї. В Європі ми стикаємося з різними нормативами на кожному кроці, що не є вигідним ні для технологічних компаній, ні для їхніх клієнтів.

Павел Лутиr: Вибух війни в Україні та повномасштабне вторгнення Росії ще більше ускладнили геополітичну ситуацію, в якій працюють SAP і ваші клієнти. Як ви справляєтеся з цими викликами?

Крістіан Кляйн: Це правда, ситуація стала надзвичайно складною. Для нас, як і для багатьох інших компаній, це було важке і болюче рішення. Росія була значним ринком для SAP, ми мали там чимало працівників, але рішення про вихід з цього ринку було прийнято негайно.

Війна в Україні та її наслідки змусили нас діяти швидко та рішуче, балансуючи між потребами наших клієнтів і необхідністю відповідального та етичного підходу. Це складний виклик, але я вірю, що ми зробили правильні кроки в цих винятково важких обставинах.

Павел Лути: Хотів би також запитати, як відбувається трансформація SAP від пропонування рішень у традиційній моделі ліцензій on-premise до моделі підписки в хмарі? Які були найбільші виклики в цьому процесі, і як на це вплинула твоя співпраця з Хассо Платтнером, головою наглядової ради SAP і співзасновником компанії?

Крістіан Кляйн: Перехід від моделі on-premise до хмари — це величезна трансформація. Це неможливо здійснити без підтримки наглядової ради та керівництва компанії. Це була зміна стратегії, яку ми спільно обговорювали з Хассо та наглядовою радою. Хассо, як засновник компанії, завжди прагне до того, що найкраще для SAP, і повністю підтримував це рішення, навіть коли воно спричинило зміни в бізнес-структурі, що не сподобалося акціонерам і призвело до падіння ціни акцій.

Проте Хассо завжди стверджував, що це було правильне рішення для довгострокового майбутнього SAP. Ключовим було усвідомлення, що питання полягало не в тому, чи клієнти перейдуть у хмару, а в тому, як і коли це станеться. Перехід до хмари не є легким для компаній, які багато років інвестували в рішення on-premise, тому важливо було узгодити спільний шлях до досягнення цієї мети.

Ця трансформація була не лише технічною, але й стосувалася перетворення бізнес-процесів наших клієнтів. Я переконаний, що це було правильне рішення. Ми продовжуємо підтримувати рішення on-premise до 2040 року, оскільки ERP-системи є критичними для бізнесу, а нашим клієнтам потрібен час, щоб повністю перейти до хмари. Важливо дати їм цей час, але водночас спільно працювати над цією трансформацією.

Павел Лути: Які твої прогнози щодо темпів міграції на SAP S/4HANA, і чи є кінцева дата завершення підтримки SAP ECC у 2027 році остаточною?

Крістіан Кляйн, SAP: Дата 2027 року є остаточною, хоча ми пропонуємо клієнтам можливість скористатися розширеною підтримкою, якщо їм потрібно більше часу на міграцію. На сьогоднішній день темпи міграції є задовільними, і багато клієнтів вже користуються перевагами S/4HANA. Важливо, щоб міграція розглядалася не лише як технічне оновлення, але й як можливість для трансформації бізнес-процесів і впровадження нових операційних моделей. Ми дуже задоволені темпами міграції й бачимо, що 60% наших нових замовлень надходить від нових клієнтів. Це означає, що не тільки наша існуюча клієнтська база мігрує, але й нові компанії приєднуються до сім’ї SAP. Це дуже важливо для нашого подальшого розвитку.

Ми надаємо нашим клієнтам вибір і гнучкість у процесі міграції. Ми не припиняємо підтримку в 2027 році повністю; клієнти можуть скористатися розширеною підтримкою та обслуговуванням, якщо вони перебувають у процесі міграції. Це цілком справедливо, якщо не всі системи ще готові до переходу на S/4HANA. Наразі ми значно випереджаємо графік переходу на S/4 порівняно з попередніми оновленнями, такими як перехід з R2 на R3 або з R3 на ECC.  Цього разу це не просто технічне оновлення, а трансформація бізнес-моделей і процесів. Клієнти зараз більше зосереджені на перетворенні своїх бізнес-процесів, що приносить більшу цінність.

Навіть найбільші компанії, включно з деякими нашими найбільшими клієнтами, планують завершити міграцію в хмару до 2040 року. Це більш ніж справедливо, оскільки я вважаю, що більшість клієнтів завершать міграцію до 2030 року. Можливо, деякі установи з державного сектору в різних частинах світу все ще використовуватимуть власні центри даних, але багато компаній вже повністю перенесли свої платформи SAP у хмару. Прикладом цього є Microsoft, яка повністю перевела своє ERP, HR, продажі та фінанси в хмару.

Павел Лути: У зв’язку з новими ініціативами SAP у сфері штучного інтелекту, я хотів би дізнатися про плани щодо залучення партнерів з його впровадження. Які дії ви плануєте для підготовки партнерів, як великих, так і середніх, до цього “AI push”?

Крістіан Кляйн: Це відмінне питання. Йдеться не лише про великих інтеграторів систем, але й про наших середніх партнерів. Наш відділ, відповідальний за за проведення тренінгів та підтримку партнерів з впровадження, активно працює над цим. Ми плануємо широкомасштабні заходи для надання нашим партнерам знань і інструментів, необхідних для успішного застосування штучного інтелекту в бізнесі.

Наша робота не обмежується тільки проведенням тренінгів. У нас є велика спільнота SAP, яка налічує мільйони користувачів з різних партнерських компаній та клієнтів. Ми використовуємо цю спільноту для навчання та підвищення кваліфікації людей. Організовуємо численні анонси та інформаційні сесії, завдяки яким члени нашої спільноти можуть відстежувати останні інновації SAP.

Ще один важливий аспект — це співпраця з університетами. Ми співпрацюємо з близько 1000 найкращими технічними навчальними закладами по всьому світу, вводячи наші продукти та навички вже на етапі академічної освіти. Реалізуємо спільні проекти, навчаємо студентів програмуванню на платформі BTP та використанню бізнесового штучного інтелекту. Завдяки цьому, навіть якщо не всі студенти стануть працівниками SAP, вони потрапляють до екосистеми SAP, ставши поширювачами знань про наші продукти та технології.

Цей комплексний підхід, що включає навчання, підтримку спільноти та співпрацю з університетами, дозволяє нам ефективно підготувати наших партнерів до майбутніх змін і повністю використовувати потенціал штучного інтелекту в наших рішеннях.

Прикладом наших зусиль є також наше залучення до ініціативи Generation Unlimited, організованої UNICEF. Мета цієї ініціативи — навчити 5 мільйонів молодих людей в Європі, які не мають відповідного соціального, фінансового чи освітнього забезпечення. Ми хочемо допомогти їм здобути навички, необхідні на ринку праці, особливо в технологічних сферах. Ми зосереджуємо увагу на молодих людях, які мають великі амбіції, але можуть не мати доступу до традиційних шляхів освіти. Даемо їм можливість розпочати кар’єру в технологіях SAP, навіть якщо раніше не було такої можливості.

Павел Лути: Дякую за розмову, Крістіан. Сподіваюся, що наші бесіди допоможуть краще зрозуміти стратегію SAP і майбутні напрямки розвитку компанії.

Крістіан Кляйн: Дякую, Павле. Було дуже приємно поділитися нашими планами та думками.